FAQ

Uw huidige kortingspercentage kunt u vinden op uw meest recente polisblad of factuur van uw vorige verzekeraar. Wanneer uw kortingspercentage niet voorkomt in onze tabel kunt u het daarop volgende percentage (in uw voordeel) kiezen. Bijvoorbeeld: Uw huidige korting is 50% > bij Ineas trede 8 - 52%.

Wanneer u een lease-auto heeft gereden dient u ter bevestiging van uw schadevrije jaren een verklaring van de leasemaatschappij of van uw werkgever te sturen aan Ineas.

Wanneer u de afgelopen jaren niet verzekerd bent geweest, maar wel de regelmatige bestuurder van een auto, dan kunt u het kortingspercentage kiezen, dat qua trede overeenkomt met uw aantal schadevrije jaren. Maar deze schadevrije jaren moet u wel aan kunnen tonen.

Ineas biedt dekking in 32 landen. Gaat u buiten deze landen, dan kunt u bij ons informeren naar wat u moet/kunt doen. Welke landen dat zijn, kunt u nakijken op de website van Ineas onder Schadeservice > Autoschade in het buitenland  Als Nederlandse automobilist in het buitenland moest u vroeger uw groene kaart bij u hebben om bij grenscontroles aan te kunnen tonen, dat uw auto verzekerd was tegen aansprakelijkheid. Ook bij een ongeval moest u de groene kaart kunnen tonen aan bijvoorbeeld een lokale politiebeambte. Sinds juli 2003 echter is de groene kaart voor 32 landen niet langer een noodzakelijk document.

Als online-verzekeraar heeft Ineas de groene kaart vervangen door een Schadedocument in uw Prive Domein, dat u zelf afdrukt en meevoert in de auto. Pagina 1 omvat informatie met betrekking tot schade en pagina 2 bevat een internationaal Verzekeringsbewijs. Dit bewijs bevat alle noodzakelijke informatie in het formaat, zoals dat is voorgeschreven door het Council of Bureaux (www.cobx.org) in Londen. Het SchadeDocument vindt u onder het kopje Polisdocumenten in uw Privé Domein

Bij Ineas schrijven wij SchadeService met twee hoofdletters. Dat betekent een snelle en doelmatige schadebehandeling, waardoor het ongemak voor u zo beperkt mogelijk blijft.

Noodhulp
Voor noodgevallen op de weg staat onze telefonische alarmcentrale 24/7 voor u klaar. Dit telefoonnummer vindt u op uw Schadedocument dat u altijd meevoert in uw auto.

Schademelding
Schademelding doet u zo snel mogelijk na het oplopen van de schade online, door te klikken op 'Schademelding' onder het kopje SchadeService in het menu links. Binnen 8 werkuren na een volledige schademelding wordt de schade in behandeling genomen en ontvangt u informatie over het verdere verloop. U kunt in uw Privé Domein uw schadebehandeling op de voet volgen.

Dekkingscontrole
Binnen de genoemde 8 werkuren vindt een eerste dekkingscontrole plaats. Hierbij wordt onder meer getoetst of de verzekeringsovereenkomst de schade dekt en of er geen premie-achterstand is.

Schaderegeling
Alles ok, dan start de schadereparatie en/of de schaderegeling. Bij materiële schade wordt afhankelijk van de omstandigheden voor, tijdens of na de reparatie, de schade nader bekeken door een schade-expert.

Schadebetaling
Zodra er akkoord is over het door u geleden schadebedrag wordt binnen 1 werkdag het geld aan u overgemaakt. Als u met het herstelbedrijf bent overeengekomen, dat zij direct het geld mogen ontvangen rekent u alleen het eventuele Eigen Risico af met dat bedrijf, wij zorgen voor de rest.

Een uitgebreidere beschrijving over schade, wat te doen bij schade, schadeservice en schademelding staat volledig beschreven in het Schadedocument dat u dient af te drukken en mee te nemen in uw auto. Het Schadedocument vindt u in uw Privé Domein.

Op Ineas.nl onder 'SchadeService' kunt u precies lezen wat u moet doen en wat Ineas doet in geval van schade aan uw auto.

De meeste verzekeraars eisen nog een schriftelijke opzegging. Er staat een opzeggingsbrief voor u klaar op www.ineas.nl/autoverzekering/overstappen-naar-ineas.aspx . U hoeft deze alleen in te vullen, af te drukken en op te sturen naar uw huidige verzekering.

Bij een Volledig Cascoverzekering (All Risk) is schade aan uw eigen auto gedekt en maakt het niet uit hoe deze is ontstaan. Als u bijvoorbeeld een aanrijding veroorzaakt en u heeft voor een Volledig Cascoverzekering gekozen, dan is zowel de schade aan de andere partij als de schade aan de eigen auto gedekt.

Het is gebruikelijk een Volledig Casco verzekering af te sluiten voor auto's tot 4 à 6 jaar. Daarna tot circa tien jaar oud is het gebruikelijk om te kiezen voor Beperkt Casco. Auto's ouder dan 10 tot 12 jaar zijn gebruikelijk alleen WA verzekerd. Let op: dit zijn gebruikelijke keuzes, het blijft natuurlijk altijd uw eigen afweging tussen de premie die u moet betalen en het maximale risico dat u loopt.

Het adres van Ineas om uw royementsverklaring naar op te sturen is: Entrada 123, 1096EB Amsterdam. Dit adres gebruikt u uitsluitend om de royementsverklaring van uw oude verzekering naar op te sturen. In geval van schade, om uw Europees schadeformulier naar op te sturen, kunt u dat sturen naar: Ineas, Postbus 1943, 2280DX Rijswijk

Als online verzekeraar proberen wij postaal verkeer zoveel mogelijk te vermijden. Alle benodigde documenten vindt u in uw Prive Domein. Direct, actueel en altijd en overal beschikbaar. Dus ook als u bijvoorbeeld in het buitenland een schade krijgt.

Indien verzekerd zijn de volgende documenten direct en altijd in online in uw Privé Domein beschikbaar: polisblad, polisvoorwaarden, SchadeDocument en Europees Schadeformulier.

Print het polisblad, SchadeDocument (voorheen Groene Kaart) en Europees Schadeformulier uit en draag deze mee in de auto.
 

Het adres van Ineas om uw schadeformulier naar op te sturen is: Ineas, Postbus 1943, 2280DX Rijswijk

Ten alle tijden moet u online uw schade melden, door middel van het schademelding formulier.

Als u tijdens de premieberekening een foutmelding krijgt, kan dat zijn omdat u iets verkeerds heeft ingevuld. Er verschijnt dan een rood uitroepteken bij het betreffende vak. Verbeter het gegeven en klik vervolgens op ‘verder’. Indien u een error-melding krijgt, kunt u het beste de errorcode en de URL doorgeven aan ons via het contactformulier. Wij proberen dan te achterhalen wat de reden was van de fout. In alle gevallen kunt de premieberekening opnieuw proberen

De schuld aan de schade wordt tijdens de schadebehandeling vastgesteld door de verzekeraars van beide partijen. Het invullen van een schadeformulier betekent geen schulderkenning.